Assistência Técnica
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Volkstotal
O VolksTotal é um contrato de manutenção celebrado diretamente entre o cliente de caminhões e a fábrica, para a prestação de serviços em todo o território nacional pela Rede de Concessionários MAN Latin America. São mais de 150 Concessionários em vários pontos do País, capacitados a prestar todo o suporte necessário ao cliente.
Com o VolksTotal, o cliente passa a ser um cliente direto da fabrica, utilizando-se da prestação de serviços da Rede MAN Latin America, sempre recebendo atendimento preferencial no Concessionário, com garantia de mão-de-obra treinada e especializada, além da aplicação de Peças Genuínas Volkswagen. O VolksTotal é oferecido em duas modalidades de prestação de serviços, visando atender às necessidades especificas de cada cliente.
VolksTotal Prev (*Aplicado em Veículos Novos e usados)
VolksTotal Prev cobre a manutenção preventiva de acordo com o plano estabelecido em função do tipo de utilização e operação do veículo. O VolksTotal Prev contempla mão-de-obra, peças e fluidos utilizados nas revisões dos veículos durante a vigência do contrato.
Manutenção Preventiva
Mão-de-obra e Peças (óleos, lubrificantes e filtros)
Em todas as revisões, de acordo com o plano de manutenção estabelecido para o veículo.
Volkstotal Plus (*Aplicado em Veículos Novos)
Contempla a manutenção preventiva e corretiva do veículo. Além da mão-de-obra, das peças e fluidos utilizados nas revisões (VolksTotal Prev), esta opção inclui a manutenção corretiva, com mão-de-obra e peças utilizadas no reparo ou substituição de componentes que falham decorrente do uso do veículo.
Manutenção Preventiva
Mão-de-obra e Peças (óleos, lubrificantes e filtros)
Em todas as revisões, de acordo com o plano de manutenção estabelecido para o veículo.
Manutenção Corretiva
Mão-de-obra e Peças
No reparo ou substituição de componentes que falham decorrente de uso do veículo.
Volkstotal Powertrain
Complementando as duas versões já oferecidas ao mercado (Prev e Plus) o contrato de manutenção POWERTRAIN cobre os custos com as revisões preventivas do caminhão e mais as manutenções corretivas relativas ao trem de força do veículo (motor, transmissão-embreagem inclusa – e diferencial) decorrentes de desgaste natural pelo uso. Dessa forma, reparos corretivos em sistemas de freio, suspensão, elétrica e cabine, por exemplo, ficam de fora da nova modalidade.
Itens sem cobertura:
O VolksTotal não inclui alguns itens, que são de responsabilidade do cliente, tais como:
Combustível
Pneus
Lavagem
Lubrificação fora das revisões periódicas
Óleo lubrificante fora das revisões periódicas
Alinhamento fora das revisões periódicas
Funilaria e pintura
Faróis, lanternas e itens de acabamento da cabine
Vidros
Reparos decorrentes do uso inadequado do veículo e acidentes
Reparos no implemento instalado sobre o chassi
Vantagens
Seguindo o conceito de atendimento sob medida, o VolksTotal é elaborado de acordo com a operação do cliente, depois de identificadas e entendidas suas necessidades.
Com a manutenção do veículo a cargo da Rede de Concessionárias e sob o respaldo e administração da fábrica, o VolksTotal assegura ao cliente vantagens que podem ser traduzidas em:
Garantia da mobilidade da frota
Competitividade - obtenção da melhor relação custo-benefício
Foco no negócio da empresa
Tratamento personalizado
Prioridade no atendimento - atendimento diferenciado e ágil/planejamento de paradas
Segurança e tranqüilidade na aplicação de Peças Genuínas Volkswagen
Previsão de despesas com manutenção/custo definido e melhor acompanhamento
Melhor valor de revenda do usado
Garantia de atendimento/redução do risco de paradas imprevistas.
O serviço de atendimento 24 horas CHAMEVOLKS também está contemplado como parte integrante do contrato, podendo o cliente dedicar maior foco ao seu negócio principal, o transporte.
Informações Detalhadas
O perfil básico do VolksTotal contempla alguns parâmetros indicados a seguir:
Opções de ofertas do custo do quilômetro rodado (R$/km)
Linear: Valor constante para o período do contrato.
Escalonado: Valores diferenciados por intervalos de tempo ou faixas da quilometragem.
Quantidade e eligibilidade
Mínimo de 3 caminhões.
VOLKSTOTAL PLUS: somente veículos novos.
VOLKTOTAL PREV: veículos novos e usados.
Duração do contrato
De 1 a 5 anos.
Até 500.000 km (exceções a serem analisadas).
Forma de Pagamento
O VolksTotal é cobrado segundo um valor por quilômetro rodado que varia em função da utilização do veiculo e tipo de operação. Esta cobrança é efetivada mensalmente através de boleto bancário acompanhado de nota fiscal de serviços.